FAQ

Comment annuler une commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez répondre à l'e-mail de confirmation dans l'heure suivant votre achat. Si vous ne l'avez pas reçu, envoyez simplement un e-mail à hello@kenvord.com pour annuler votre commande.

Comment puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez le préciser lors de votre retour. Pour cela, veuillez envoyer un courriel à hello@kenvord.com en indiquant votre numéro de commande.

J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?

Nous sommes sincèrement désolés si vous avez reçu un article incorrect. Veuillez joindre une photo de l'article erroné ainsi que votre numéro de commande et nous envoyer un courriel à hello@kenvord.com afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner les articles à nos entrepôts dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez consulter notre politique de remboursement .

Remboursez-vous les frais de livraison si je retourne un article ?

Les frais de livraison vous seront remboursés dans certains cas, par exemple si votre commande était entièrement défectueuse ou incorrecte. Dans tous les autres cas, les frais de livraison sont à la charge du client.

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